隨著“十一”國(guó)慶黃金周的臨近，旅客出行與貨物運(yùn)輸需求將迎來(lái)新一輪高峰。為確保節(jié)日期間航空物流供應(yīng)鏈的穩(wěn)定與高效，中國(guó)東方航空西北分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“東航西北”）未雨綢繆，提前啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)工作部署，聚焦“貨物運(yùn)輸”核心環(huán)節(jié)，制定并實(shí)施了一系列精細(xì)化保障措施，旨在為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和節(jié)日市場(chǎng)供應(yīng)提供堅(jiān)實(shí)的航空運(yùn)力支撐。

一、 研判市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，優(yōu)化運(yùn)力調(diào)配

東航西北貨運(yùn)部門(mén)深入分析歷年“十一”期間貨物運(yùn)輸數(shù)據(jù)，并結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)趨勢(shì)與客戶(hù)需求預(yù)測(cè)，對(duì)節(jié)日期間的貨物流向、品類(lèi)及流量進(jìn)行了精準(zhǔn)研判。針對(duì)可能出現(xiàn)的快件、鮮活產(chǎn)品、特色農(nóng)產(chǎn)品及電商貨物高峰，公司科學(xué)優(yōu)化航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與航班腹艙運(yùn)力配置，重點(diǎn)增加至國(guó)內(nèi)主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域及熱門(mén)旅游城市的貨運(yùn)能力，同時(shí)預(yù)留應(yīng)急機(jī)動(dòng)運(yùn)力，以靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)運(yùn)輸需求。

二、 強(qiáng)化流程管控，提升操作效率

為確保貨物運(yùn)輸各環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接、順暢高效，東航西北對(duì)貨物收運(yùn)、安檢、倉(cāng)儲(chǔ)、組裝、裝機(jī)及到達(dá)提取等全流程進(jìn)行了再梳理與強(qiáng)化。一方面，增開(kāi)貨物收運(yùn)通道，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，推廣電子運(yùn)單和線(xiàn)上預(yù)約服務(wù)，減少客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間；另一方面，加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理，利用信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)貨物精準(zhǔn)定位與快速分揀，并與機(jī)場(chǎng)各保障單位建立高效協(xié)同機(jī)制，最大限度縮短貨物在地停留時(shí)間，提升整體操作效率與航班正點(diǎn)率。

三、 聚焦特色產(chǎn)品，保障重點(diǎn)物資

針對(duì)節(jié)日期間生鮮冷鏈、醫(yī)藥試劑、高附加值電子產(chǎn)品等特殊貨物的運(yùn)輸需求，東航西北依托專(zhuān)業(yè)的溫控設(shè)備和操作規(guī)范，確保“冷鏈不斷鏈”。設(shè)立重點(diǎn)物資運(yùn)輸綠色通道，對(duì)保障民生、應(yīng)急救援等貨物予以?xún)?yōu)先處理、優(yōu)先配載、優(yōu)先發(fā)運(yùn)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，保障關(guān)鍵供應(yīng)鏈暢通。

四、 筑牢安全底線(xiàn)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控

安全是貨物運(yùn)輸?shù)纳€(xiàn)。東航西北嚴(yán)格落實(shí)航空安全規(guī)章，加大對(duì)貨物收運(yùn)環(huán)節(jié)的安全檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行危險(xiǎn)品運(yùn)輸規(guī)定，利用高科技安檢設(shè)備提升違禁品查堵能力。開(kāi)展節(jié)前安全大檢查，排查設(shè)施設(shè)備隱患，并完善各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)值班值守，確保能夠及時(shí)有效應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)情況，為貨物運(yùn)輸提供堅(jiān)實(shí)的安全保障。

五、 升級(jí)客戶(hù)服務(wù)，保障服務(wù)體驗(yàn)

為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，東航西北通過(guò)客服熱線(xiàn)、線(xiàn)上平臺(tái)等多渠道保持與客戶(hù)的密切溝通，及時(shí)發(fā)布運(yùn)輸動(dòng)態(tài)，解答客戶(hù)問(wèn)詢(xún)。提供貨物全程跟蹤服務(wù)，讓客戶(hù)隨時(shí)掌握貨物狀態(tài)。主動(dòng)了解客戶(hù)個(gè)性化需求，提供定制化運(yùn)輸解決方案，致力于為客戶(hù)提供安全、高效、便捷的航空貨運(yùn)服務(wù)體驗(yàn)。

通過(guò)以上多措并舉的提前部署，東航西北正以充分的準(zhǔn)備和高效的運(yùn)行體系，迎接“十一”黃金周貨物運(yùn)輸“大考”，全力保障節(jié)日期間物流通道的暢通無(wú)阻，為服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)循環(huán)貢獻(xiàn)航空力量。